hth·华体会体育望繁信科技：做中国最好的流程挖掘公司当一个新技术进入一个很成熟的市场，通常会选择先切入足够细分的赛道，再选择大企业作为目标，来验证自己的市场价值。
在企服赛道里，企业信息管理系统（ERP）、企业与客户之间的关系（CRM）、流程管理（BPM）、数据挖掘（DM）、商业智能（BI）、任务挖掘（TM）、SCM（供应链管理系统）等相关领域创业企业对此已有切身体会。现在轮到了流程挖掘（Process Mining）。
这是一个足够新、足够细分的技术。创业邦问了几个深度关注科技赛道的伙伴，多数回复是“商业智能吗”“类似机器人流程自动化吧”“没听说过”，然后百度搜索发过来几行专业的硬解释：
流程挖掘是数据挖掘在工作流管理领域的一种较新的应用；或者是被定义为一种用于发现、监控和改进业务流程的分析学科；也有人说是使用来自业务应用程序（如ERP和CRM）的数据，让你详细了解复杂的业务流程。
成立于2019年的望繁信是国内最早做大数据流程挖掘的科技公司，他们对创业邦回复说，流程挖掘是一门横跨数据挖掘、机器学习、业务流程管理等领域的技术，通过定向采集、清洗企业各个IT系统中存储的信息日志，可视化还原企业实际发生的业务流，进而发现企业业务流程中存在的漏洞、缺陷和瓶颈等问题，引导企业找出改进方向。
行业背景是，企业数字化进程加快，冗杂的业务流程会像一碗意大利面一样复杂，拉低企业的运行效率。特别是具有经营规模大、产业链多、分支机构多、地域跨度大等特点的集团型企业，梳理业务流程是他们当前数字化转型的迫切需求，因为他们背后都有几万条流程在跑着，没人能理清头绪。
市场给出的期待值是22.5亿美元。据Gartner研究报告，全球流程挖掘软件市场规模2022年可达到10亿美元，预计到2025年将达到22.5亿美元。中国流程挖掘的市场规模大约在5亿美金（约合30亿人民币）。
资本追的很快。从2021到2022年间，望繁信一共完成了4轮融资，投资机构有B Capital Group、昆仑资本、凯泰资本、高瓴创投等。去年7月，望繁信完成过亿元A+轮融资，是目前国内流程挖掘赛道的最大笔融资hth·华体会体育。
创始人索强是全球较早一批的流程挖掘从业人员之一，见证了国外流程技术从不成熟到爆发的过程。把流程技术带回国内后，成为国内最早做这件事的人。
索强毕业于德国汉诺威大学硕士学位，曾先后在荷兰人工智能初创公司ProcessGold、原机器人流程自动化企业UiPath工作。几年工作期间，索强曾主导过四大洲十几个国家的多个流程挖掘项目开发和交付。
2007年，世界上首个流程挖掘厂商Futura PI成立。2011年，德国流程挖掘厂商Celonis成立。索强在2016年进入流程挖掘行业，作为德勤流程挖掘部门Center of process bionic的二号员工，成为流程挖掘行业的华人先驱者。
2018年，成立时间不到八年的Celonis成为估值超10亿美金的独角兽，流程挖掘在欧美市场迎来爆发，在海外市场真正得以商业化。而当时国内流程挖掘技术还是一片空白，那会儿大家不相信流程挖掘真能给企服行业带来什么变化。
索强的商业嗅觉极强。他的判断是，数字化转型一定是趋势，大企业在数字化转型中，由于原来管理流程的繁琐，导致工作效率很低，但无法找到问题的所在，因此成为了很多企业数字化转型的痛点之一。
2020年的疫情，把数字化转型推到了，中国期待着一个更数字化的新环境。这两年中国电商、数字化程度超过欧美，成为最快实现数字化转型的国家。市场永远相信科技的力量。
望繁信的核心产品是一款名为“数字北极星”的流程智能平台，通过技术将企业的整体流程串联起来，从中找到所谓的不完善或冗余的流程。
如果流程是冗余，那流程挖掘就像一个大过滤器，帮企业去掉冗余，去肥增瘦。如果流程本身不完善，流程挖掘就像一个X光机，帮企业找到所有的断点、堵点，进行优化、重塑，推行流程最佳实践。
“随着中国企业的愈加成熟和强大，希望通过我们这一套工具，让他们能自己去掌握企业的流程，把挖掘技术融入到中国企业的流程里，这就是我们的创新点。”索强说。
这种创新力的根源来自于团队和人才，望繁信创始团队由全球最早一批从事流程挖掘的专家组成，CTO李进峰毕业于法国特鲁瓦技术大学博士学位，是前IBM研究院大数据负责人和IBM企业级大数据落地负责人；COO于天宇毕业于美国布朗大学硕士学位和美国约翰威尔士大学MBA，曾在SAP、思科任资深销售经理。
目前，望繁信从最开始的三个人，迅速成长为一个超百人的团队，研发人员占比近7成，每年开发成本超过三千万元。
流程挖掘技术既不是市场上已经很成熟的商业智能（BI）、机器人流程自动化(RPA)，也不是流程管理（BPM）的取代品。而是诞生在数据科学、流程科学和业务管理的交集处。
流程挖掘既关注数据，例如关注业务流程日志、系统的行为日志，同时也关注流程，强调流程相关的模型作为输入，产生流程相关的洞察。流程挖掘是以端到端的流程优化为目标，从日志当中去发现问题的根因，为流程的进一步优化提供依据，并为企业的行动给出建议。
望繁信流程智能平台在为企业“看病”过程中，分为三个阶段：了解—确认“病状”、发现—找到“病因”、优化—开出“药方”hth·华体会体育。
更具体的理解为，在确认“病状”这一阶段，流程挖掘通过抓取企业ERP、CRM、EMS等业务系统中的事件日志数据，生成企业在实际运作过程中的流程模型图，以全知视角纵观企业实际运作“全貌”。
在找到“病因”这一阶段，流程挖掘通过分析变体流程及其具体实现路径，可视化的呈现漏洞、缺陷、瓶颈等“病因”所在。在最后开出“药方”阶段，流程挖掘通过修复或修改流程模型及拓展性能数据，进一步挖掘问题形成的根因，再调用API链接RPA或低代码平台进行初级的优化执行。
某个互联网巨头客户，发展了20多年，在这个过程中不断遇到新问题、建立新流程，很多细小的流程交织成了一个硕大的麻线团，堵住了企业的执行体系，上万条流程互相依赖、纠缠，无从下手。
这是望繁信最常见的客户场景，也是一个非常大的挑战。在过去，华为们可能需要支付巨额费用，邀请全球最的咨询公司来做这件事情，而现在望繁信要做的就是用数据技术替代人的主观经验，实现一样甚至更好的效果。
以望繁信服务的某个中字头企业客诉场景为例，在使用流程挖掘产品一年后，同一流程的平均处理时长从44.65天缩短至4.88天；流程路径从93个减少至30个，其中标准流程路径在实际总流程路径中的占比从53%升至84%，简单来说，就是计划外的流程大幅减少，流程效率成倍提升。
当前，望繁信科技已成功服务制造、能源、金融、零售、科技、地产、航空等多个领域的多家头部企业，客户包括中国石油、美的、一汽、南方航空、德意志银行等。
企业越做越大、合作客户越来越多的同时，也在说明一个行业事实，流程挖掘适用于任何业务领域和任何行业，它揭开了企业运营的，这种剖析流程的方式基于数据，因此几乎没有任何不准确之处，它就是真理的来源。
望繁信之所以能取得今天的成就，因为一个懂技术、懂工程，全力投入的创始人和团队，也因为这个技术起步于一个足够细分、需求足够明显的行业。索强是个极度在意品牌和细节的人，他几乎会在每篇文章报道下留言，公开阐述他对流程挖掘行业的极大的热情和专业度。
一家有能力、有野心改变行业的公司，可以在全世界范围组织自己最需要的资源：德国的创新技术；最顶尖的技术团队；中国快速崛起的数字化环境；全球的SaaS服务市场；企业的消费需求。
一个技术驱动型公司，不会只有一款产品，也不可能只局限于一种技术，创始人和团队都要保持一种开发者的自律，不断做出新产品，来适应中国市场的变化。
不同于海外从process thinking、modeling到digitalization，再到BPMN、ERP系统的沉淀式发展历程，快速发展的中国企业无法沉淀流程模型，再将其转变成系统。
因此，中国市场存在着大量的适用于企业自身发展的非标或自建系统。这给流程挖掘带去了一定的阻碍，无法获知系统流程的逻辑，无法看清模型的具体形态，只有通过探究实际流程和规划流程之间的偏差，进行一步步摸索和改进。
深耕流程挖掘领域多年，面对中国市场企业的需求，望繁信采用了以流程挖掘技术找到“流程模型”的方式，解决非标准化模型因实际流程与规划流程不一致所产生的问题。以更贴近中国市场特色的产品和服务，帮助企业降本增效，去除冗余，对各个流程的断点或堵点，进行优化重塑，实现流程的最优化。
望繁信相关负责人说，通过自研流程引擎配合自研PQL查询语言，数字北极星能够支持20亿行级别流程数据的数据实时更新、访问、查询和操作分析，满足大数据量下实时流程分析的需求。流程图更简洁清晰。产品还支持公有云和本地化部署，同时支持各类主流的IT业务系统、国内外数据库的直接连接。
更大的改变在于，望繁信还为企业员工提供无门槛的专业流程挖掘系统课程，使企业员工具备自我咨询能力，成为流程挖掘技术认证专家，从而辅助企业自主高效使用数字北极星。
还有市场的问题。望繁信认为，流程挖掘将在今年或者明年迎来在中国的大规模增长。投资人也表示坚定地看好国内流程挖掘市场。“这还是一片尚未被充分开发的蓝海市场，抬头低头都是机会。”
一个弊端是，虽然流程挖掘受到越来越多人的关注，但作为新兴的商用技术，受众乃至整个行业对流程挖掘技术的认识尚不深入。
一位接触流程挖掘技术三年多的行业人士对创业邦说，虽然享受于每次跟人提起流程挖掘技术，但面对对方眼中的茫然之色，也有些惋惜hth·华体会体育，“我们的技术和知识的获取，还是太过闭塞了。”
3月10日，望繁信将在上海举办“启点·2023望繁信科技产品发布会”。本次大会将重磅发布流程挖掘产品、技术、生态、解决方案全景战略举措，特邀十余位来自学术界、产业界和咨询界的学者、专家和企业家齐聚一堂，围绕流程挖掘实践与应用展开思想和观点的深度碰撞。
作为中国第一的流程挖掘技术公司，望繁信始终抬头看世界、低头做事情，不断拓展能力边界，坚信能走到最后的基础就是，“我们有足够优秀的产品和技术。”
如果你也对流程挖掘感兴趣，或者对此有需求，不妨点击「阅读原文」按钮，报名3月10日这场盛大的发布会，不方便到场的可以预约线上直播，与行业顶尖大脑共同探讨流程智能服务企业数字化转型的破局之道。
